Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas antes de empezar

Se devuelve el 100% del anticipo. El proyecto empieza cuando están el anticipo y el contenido base y arranca el trabajo; antes de eso no hay nada que descontar.

Si cancelas ya iniciado

Se descuenta el trabajo hecho hasta el día en que avisas y se devuelve el resto del anticipo. El avance se mide con las fases del proyecto —arranque, diseño, construcción, revisión y entrega— y con lo que ya se te entregó. Te mando el desglose por escrito antes de hacer la devolución.

Si el trabajo realizado vale más que el anticipo, se paga la diferencia por lo trabajado, no por el proyecto completo. En ambos casos te quedas con lo avanzado.

Si soy yo quien no puede seguir

Te devuelvo la parte del anticipo que corresponde al trabajo no realizado y te entrego todo lo avanzado.

Después de la entrega

Una vez entregado y publicado el sitio, el segundo pago no se reembolsa. Lo que sí tienes son 30 días de garantía: cualquier error de funcionamiento del sitio entregado se corrige sin costo.

Acompañamiento mensual

Lo cancelas cuando quieras, avisando por escrito. El mes ya pagado se termina de prestar y el siguiente ya no se cobra. No hay cargos automáticos ni penalización.

Cómo pedirlo

Escríbeme a johonatan@encauzar.com o por WhatsApp diciendo que quieres cancelar. Una vez que acordemos el monto con el desglose, la devolución se hace por transferencia a la cuenta de la que vino el pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a la Profeco.